Tratamento de não conformidade
A aba Tratamento de não conformidade, dentro de cada demanda, reúne quatro ferramentas clássicas de qualidade para investigar a origem de um problema e definir o que fazer a respeito: 5 Porquês, Ishikawa, 5W2H e Causas raiz.
Ela está disponível em qualquer demanda, de qualquer categoria e em qualquer status, e pode ser usada de forma livre: não é preciso ter um módulo de não conformidades para utilizá-la. Somente o solicitante (quem criou a demanda) cadastra, edita e apaga; os demais usuários apenas consultam.
As ferramentas se conversam: Ishikawa e 5W2H podem gerar tarefas automaticamente, que passam a constar na aba Tarefas da demanda e seguem as mesmas regras das demais tarefas.
5 Porquês
Técnica de perguntar "por quê?" cinco vezes seguidas, até chegar à origem do problema.
| Campo | Obrigatório |
|---|---|
| Pergunta 1 a Pergunta 5 | Sim, as cinco |
Cada registro é uma cadeia completa de cinco perguntas. É possível cadastrar mais de uma cadeia na mesma demanda. A tabela mostra a Pergunta 1 de cada uma.
Ishikawa (6M)
Diagrama de causa e efeito que organiza as causas possíveis em seis grupos.
| Campo | Obrigatório |
|---|---|
| Método | Sim |
| Máquina | Sim |
| Mão de obra | Sim |
| Medida | Sim |
| Material | Sim |
| Meio ambiente | Sim |
Ao cadastrar um Ishikawa, o formulário pede também uma tarefa de ação (aba Tarefa): Título e Responsável são obrigatórios, e Prioridade e Descrição são opcionais. O sistema cria o registro e a tarefa juntos, e o responsável é avisado.
Como todo Ishikawa nasce com uma tarefa, ele não pode ser apagado enquanto a tarefa existir. Ao editar, somente o diagrama é atualizado; a tarefa é ajustada na aba Tarefas.
5W2H
Plano de ação que responde a sete perguntas.
| Campo | Obrigatório |
|---|---|
| O que (What) | Sim |
| Por que (Why) | Sim |
| Onde (Where) | Sim |
| Quando (When) | Sim |
| Quem (Who) | Sim |
| Como (How) | Sim |
| Quanto (How much) | Sim, valor numérico |
Assim como no Ishikawa, a aba Tarefa permite criar uma tarefa de ação vinculada, com título, responsável, prioridade e descrição. No relatório em PDF, o campo "Quem" mostra o responsável pela tarefa e o prazo dela, quando existir.
Causas raiz
Lista livre das causas raiz identificadas na investigação.
| Campo | Obrigatório |
|---|---|
| Causa raiz | Sim |
No relatório em PDF
5W2H, 5 Porquês e Ishikawa saem no relatório em PDF da demanda. As Causas raiz não saem.
Como usar no dia a dia
- Abra uma demanda para o problema (por exemplo, "Falha recorrente no fechamento de medição").
- Faça os 5 Porquês para chegar à causa mais provável.
- Organize as hipóteses no Ishikawa e atribua a ação de correção a um responsável.
- Registre o plano de ação no 5W2H, com prazo e responsável.
- Anote as Causas raiz confirmadas para consulta futura.
- Acompanhe as tarefas geradas pelo Ishikawa e 5W2H e, ao final, conclua a demanda.