Demandas

Demandas são pedidos formais de um usuário (o solicitante) a outro (o responsável), sempre ligados a uma Categoria. A demanda acompanha o pedido do cadastro até a conclusão: quem pediu, quem atende, prazo, orçamento, checklist, etapas, anexos, tarefas e o relatório em PDF.

Status da demanda

Status	Significado	Quem age
Em preparação	Rascunho do solicitante. Ainda pode ser editado e excluído	Solicitante
Aguardando atendimento	Enviada ao responsável, que ainda não respondeu	Responsável
Em andamento	Aceita. O responsável executa as etapas	Responsável
Concluído	Atendida. Todas as etapas foram concluídas	—
Não aceito	Recusada pelo responsável, com justificativa	—

Concluído e Não aceito são estados finais: a demanda não é reaberta. Se o pedido ainda for necessário depois de recusado, o solicitante abre uma nova demanda.

Quem enxerga cada demanda

A lista de demandas mostra:

• as demandas que você criou, em qualquer status; e
• as demandas em que você é o responsável, enquanto estiverem Aguardando atendimento ou Em andamento. Depois que são concluídas ou recusadas, deixam de aparecer na sua lista (o solicitante continua vendo).

Além disso, usuários com nível Acesso total ou Somente visualização enxergam apenas as demandas do seu departamento. Com Acesso avançado, essa restrição deixa de existir. Para uma visão de todas as demandas da empresa, use o Dashboard.

Lista de demandas

Coluna	Descrição
Código	Número sequencial da demanda na empresa
Título	Título da demanda
Orçamento	Valor orçado, em reais
Data prevista	Prazo da demanda
Data de conclusão	Quando foi concluída
Categoria, Departamento	Da categoria escolhida
Prioridade	Baixa, Normal, Alta ou Urgente
Responsável	Quem atende
Criado em, Atualizado em	Data, hora e usuário

A lista tem campo de busca, que procura em título, descrição, responsável, departamento, categoria, prioridade, status e nome de quem criou. Todas as colunas podem ser ordenadas, e a ordem padrão agrupa por status e traz as mais recentes primeiro.

Ações por linha

Ação	Descrição
Visualizar	Abre a demanda
Editar	Disponível ao solicitante, enquanto Em preparação
Apagar	Disponível ao solicitante, enquanto Em preparação
Ver arquivo	Abre o relatório em PDF da demanda

Cadastrar uma demanda

Campo	Obrigatório	Descrição
Título	Sim	Nome da demanda
Categoria	Sim	Define departamento, tipo, checklist e etapas
Responsável	Sim	Quem vai atender. Se a categoria tiver um responsável padrão, o campo vem preenchido e bloqueado
Solicitante	Sim	Preenchido com o usuário logado
Data prevista	Não	Prazo da demanda
Prioridade	Não	Baixa, Normal, Alta ou Urgente
Orçamento	Não	Valor em reais
Descrição	Não	Texto formatado, para detalhar o pedido

Ao salvar, o sistema:

• define o departamento da demanda como o da categoria;
• usa o responsável padrão da categoria, quando houver, mesmo que outro tenha sido escolhido;
• copia o checklist da categoria para a demanda;
• numera a demanda com o próximo código sequencial, que nunca se repete.

O código aparece como #código no detalhe da demanda.

Página da demanda

O cabeçalho mostra o código e a data de criação, o título, o responsável, quem criou, quem atualizou por último e o status. Logo abaixo ficam as abas Demanda, Tratamento de não conformidade, Arquivos e Tarefas.

Aba Demanda

É a aba de trabalho principal. Reúne:

1. Dados de registro e botões de ação. Mostra os dados da demanda (título, orçamento, prazo, categoria, prioridade, responsável, data de aceitação, data de conclusão, criador e descrição) e os botões do fluxo:

Botão	Quem vê	O que faz
Confirmar (verde)	Solicitante, com a demanda Em preparação	Envia a demanda ao responsável
Confirmar (verde)	Responsável, com a demanda Aguardando atendimento	Aceita a demanda
Confirmar (verde)	Responsável, com a demanda Em andamento	Conclui a demanda
Rejeitar (vermelho)	Responsável, com a demanda Aguardando atendimento	Abre a janela de feedback e recusa a demanda
Editar	Solicitante, com a demanda Em preparação	Abre o formulário da demanda

2. Checklist. Itens herdados da categoria, com caixa de marcação. Só pode ser marcado enquanto a demanda está Em preparação. Itens marcados ficam riscados.

3. Tabela do tipo da categoria. Aparece apenas se a categoria tem tipo, e é onde o solicitante informa contratações, treinamentos, suprimentos, patrimônio, serviços ou colaboradores. Só pode ser editada com a demanda Em preparação. Veja Tipos de solicitação.

4. Etapas. Aparece depois que a demanda é aceita. Cada etapa é um cartão com número, nome, situação (concluída ou pendente), data prevista e data de atendimento. O responsável, com a demanda Em andamento, pode:

• Editar a etapa: informar ou ajustar a data prevista e, opcionalmente, criar uma tarefa para a etapa, preenchendo título, responsável, prioridade e descrição. Com o título preenchido, a tarefa é criada e vinculada à etapa, e o responsável da tarefa é avisado.
• Concluir a etapa: marca a etapa como concluída e registra a data e a hora. Está disponível para etapas com data prevista e sem tarefa vinculada.

Aba Tratamento de não conformidade

Reúne as ferramentas de qualidade da demanda: 5 Porquês, Ishikawa, 5W2H e Causas raiz. Veja Tratamento de não conformidade.

Aba Arquivos

Guarda os anexos da demanda (propostas, orçamentos, e-mails, fotos).

Coluna	Descrição
Descrição	Nome dado ao anexo
Criado em, Atualizado em	Data, hora e usuário

Para anexar, informe uma Descrição (obrigatória) e escolha o Arquivo. São aceitos PDF, PNG, JPG e JPEG. Ao editar, é possível trocar apenas a descrição ou substituir o arquivo (o anterior é apagado). Os anexos consomem o espaço de armazenamento contratado pela empresa; se ele se esgotar, o envio é recusado.

Aba Tarefas

Lista as tarefas vinculadas à demanda, inclusive as criadas a partir de etapas, Ishikawa e 5W2H, que aparecem com um selo indicando a origem ("Step", "Ishikawa" ou "5W2H"). Também é possível criar tarefas diretamente aqui, informando título, responsável e custo (obrigatórios) e, se quiser, data esperada, marcador, rótulo, departamento, prioridade e descrição.

Fluxo passo a passo

1. Enviar (solicitante)

Com a demanda Em preparação, o solicitante:

1. Preenche a tabela do tipo da categoria, se houver.
2. Marca todos os itens do checklist.
3. Clica em Confirmar.

O sistema recusa o envio, com uma mensagem explicativa, se houver itens de checklist sem marcar ou se a tabela exigida pelo tipo estiver vazia. Ao enviar, o responsável recebe um e-mail e a demanda passa para Aguardando atendimento.

2. Aceitar ou recusar (responsável)

• Aceitar: a demanda vai para Em andamento, a data de aceitação é registrada, as etapas da categoria são criadas (a data prevista de cada uma é a data do aceite somada ao Prazo (dias) cadastrado para a etapa na categoria, se houver) e o solicitante recebe um e-mail avisando.
• Rejeitar: o responsável é obrigado a escrever o feedback explicando o motivo. A demanda vai para Não aceito.

3. Executar e concluir (responsável)

O responsável conclui as etapas, abre tarefas quando precisa distribuir o trabalho e, com todas as etapas concluídas, clica em Confirmar para concluir a demanda. A data e a hora de conclusão ficam registradas.

Avisos automáticos

Quando	Quem recebe	Como
Demanda enviada	Responsável	E-mail
Demanda aceita	Solicitante	E-mail
Tarefa criada para alguém (inclusive a partir de etapas, Ishikawa e 5W2H)	Responsável pela tarefa	E-mail, SMS e WhatsApp (os dois últimos se houver celular cadastrado)
Todos os dias, às 2h05	Responsável	E-mail das demandas Aguardando atendimento ou Em andamento cujo prazo vence em até 10 dias ou já venceu. Quando faltam 5 dias ou menos, o solicitante também é avisado

Recusa e conclusão não geram e-mail. O aviso diário se repete todo dia enquanto a demanda estiver nessa situação, por isso mantenha as datas previstas atualizadas e conclua o que já foi entregue.

Relatório em PDF

O botão Ver arquivo, na lista, gera o relatório da demanda em PDF (A4). Ele traz, nesta ordem, apenas as seções que tiverem informação: dados da demanda (código, título, responsável, departamento, categoria, prazo, status, prioridade, descrição, orçamento, datas), checklists, etapas, 5W2H, 5 Porquês, Ishikawa, equipamentos e treinamentos.

Não entram no PDF: causas raiz, contratações, serviços, colaboradores, tarefas e arquivos anexos.

Integrações com outros módulos

Item da demanda	De onde vem
Responsável, solicitante	Administrativo › Usuários
Departamento	Administrativo › Departamentos (via categoria)
Funções e funcionários	Recursos Humanos
Cursos	Gestão de Treinamentos
Contratos e fornecedores	Administrativo

Importante: a demanda registra o pedido, mas não cria automaticamente a vaga, a matrícula no curso, a compra ou o contrato. Quem atende a demanda executa o pedido e acompanha pelas etapas.

Boas práticas

• Escreva o título como uma ação: "Contratar 2 soldadores para a obra X" é melhor que "Contratação".
• Informe sempre a data prevista. Sem ela, a demanda não entra nas contagens de "no prazo" e "fora do prazo" do Dashboard nem nos avisos de vencimento.
• Recuse com um feedback útil. Quem recebe um "Não aceito" precisa saber o que ajustar para abrir um novo pedido.
• Use as etapas para dividir o trabalho e as tarefas para distribuí-lo. Uma etapa representa um passo do atendimento; uma tarefa representa uma ação de uma pessoa.
• Anexe os comprovantes na própria demanda. Fica tudo junto, e o histórico permanece mesmo quando a equipe muda.